↗
ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ
Τεχνική υποστήριξη φορτιστών, με σαφή επόμενα βήματα.
Για φορτιστές που αγοράστηκαν από το evhouse, η απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη πρώτης γραμμής παρέχεται δωρεάν για όλη τη διάρκεια λειτουργίας τους. Ξεκινάμε από την περιγραφή του θέματος και οργανώνουμε τα επόμενα βήματα: καθοδήγηση στη χρήση, αρχικό έλεγχο ή επικοινωνία με τον κατασκευαστή όταν χρειάζεται.
Με τι μπορούμε να βοηθήσουμε
- Κατανόηση ενδείξεων και μηνυμάτων της εφαρμογής ή του φορτιστή.
- Πρώτη καθοδήγηση για λογαριασμό, συνδεσιμότητα, ωράρια και δικαιώματα πρόσβασης.
- Διερεύνηση διακοπών ή χαμηλότερης ισχύος φόρτισης σε σχέση με την αναμενόμενη.
- Συγκέντρωση στοιχείων για τεχνική αξιολόγηση, εγγύηση ή επισκευή.
Οι λειτουργίες διαφέρουν ανά μοντέλο. Η καθοδήγηση βασίζεται στις οδηγίες του συγκεκριμένου κατασκευαστή και στη διαμόρφωση της εγκατάστασης.
Τι δεν σημαίνει «δωρεάν υποστήριξη»
Δεν σημαίνει δωρεάν επιτόπια επίσκεψη, εργασία ηλεκτρολόγου, ανταλλακτικά ή αυτόματη αντικατάσταση συσκευής. Αν χρειαστούν εργασίες στον χώρο, προηγείται συνεννόηση και ξεχωριστή προσφορά.
Η εμπορική εγγύηση εξετάζεται με βάση τους όρους της, το περιστατικό και τον τεχνικό έλεγχο. Η διαδικασία αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Στείλτε αυτά τα στοιχεία για πιο στοχευμένη βοήθεια
- Ταυτότητα εξοπλισμού: κατασκευαστής, μοντέλο, σειριακός αριθμός και αριθμός παραγγελίας, αν τον έχετε διαθέσιμο.
- Το σύμπτωμα: ακριβές μήνυμα σφάλματος, χρώμα ένδειξης και πότε εμφανίζεται.
- Το όχημα: μοντέλο και αν το θέμα εμφανίζεται στην έναρξη ή στη διάρκεια φόρτισης.
- Το περιβάλλον: αν άλλαξε πρόσφατα το δίκτυο, ο λογαριασμός, η εγκατάσταση ή κάποια ρύθμιση.
- Χρήσιμη εικόνα: στιγμιότυπο εφαρμογής ή φωτογραφία εξωτερικής ένδειξης, χωρίς προσωπικούς κωδικούς και χωρίς άνοιγμα συσκευής ή πίνακα.
Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία πληρωμής ή κωδικούς επιβεβαίωσης. Τυχόν πρόσβαση στο σύστημα συντονίζεται με τον εξουσιοδοτημένο χρήστη και μόνο όταν είναι απαραίτητη.
Πότε σταματάμε τη χρήση
Αν υπάρχει εμφανής ζημιά σε καλώδιο ή σύνδεσμο, μυρωδιά καμένου, ασυνήθιστη υπερθέρμανση ή επαναλαμβανόμενη ενεργοποίηση ηλεκτρικής προστασίας, σταματήστε τη φόρτιση και ζητήστε έλεγχο από κατάλληλο τεχνικό. Μην επιχειρείτε επισκευή ή άνοιγμα του εξοπλισμού.
Η φόρμα υποστήριξης δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης ή οδικής βοήθειας. Για πρόβλημα σε δημόσιο σταθμό επικοινωνήστε πρώτα με τον διαχειριστή που αναγράφεται στον φορτιστή ή στην εφαρμογή του.
Από το αίτημα στην τεχνική αξιολόγηση
Ελέγχουμε τα διαθέσιμα στοιχεία και ζητάμε ό,τι λείπει. Στη συνέχεια εξηγούμε αν μπορεί να δοθεί καθοδήγηση εξ αποστάσεως, αν απαιτείται διαγνωστικός έλεγχος ή αν χρειάζεται διαδικασία με τον κατασκευαστή. Ο χρόνος εξαρτάται από τη φύση του θέματος και τη διαθεσιμότητα των απαραίτητων στοιχείων.
Υποστήριξη, συντήρηση ή νέα εγκατάσταση;
Για προγραμματισμένη επιθεώρηση επιλέξτε έλεγχο και συντήρηση φορτιστή. Για αλλαγή θέσης ή προσθήκη εξοπλισμού, ξεκινήστε με αξιολόγηση εγκατάστασης. Έτσι το αίτημα ακολουθεί τη σωστή διαδικασία από την αρχή.
Συχνές ερωτήσεις για την τεχνική υποστήριξη
Καλύπτει και φορτιστή που αγόρασα αλλού;
Η δωρεάν απομακρυσμένη υποστήριξη πρώτης γραμμής αφορά αγορές από το evhouse. Για άλλο εξοπλισμό επικοινωνήστε μαζί μας με το μοντέλο και το θέμα, ώστε να επιβεβαιωθούν η δυνατότητα εξυπηρέτησης και οι όροι.
Χρειάζεται να ξέρω την αιτία της βλάβης;
Όχι. Περιγράψτε τι βλέπετε και πότε συμβαίνει. Μην επιχειρείτε ηλεκτρολογικούς ελέγχους ή αλλαγές ρυθμίσεων που δεν γνωρίζετε.
Ο φορτιστής μου γράφει 22 kW αλλά φορτίζει πιο αργά. Είναι βλάβη;
Όχι απαραίτητα. Η ισχύς επηρεάζεται από το όχημα, την παροχή, τις ρυθμίσεις και τυχόν διαχείριση φορτίου. Χρειαζόμαστε τα στοιχεία του συστήματος για να το αξιολογήσουμε.
Θα αντικατασταθεί αμέσως η συσκευή;
Η κατάλληλη ενέργεια προκύπτει μετά την αξιολόγηση, σύμφωνα με την εφαρμοστέα εγγύηση και τα νόμιμα δικαιώματά σας. Δεν προδικάζεται αντικατάσταση πριν ελεγχθεί το περιστατικό.
Πώς μπορώ να μιλήσω με την ομάδα;
Καλέστε στο 210 220 5045 ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα της σελίδας με τα στοιχεία του εξοπλισμού. Δεν χρειάζεται να δημοσιεύσετε προσωπικούς κωδικούς για να ζητήσετε βοήθεια.
Ας δούμε τη δική σας εγκατάσταση.
Πείτε μας περιοχή, όχημα και τι χρειάζεστε. Η ομάδα θα σας κατευθύνει στο σωστό επόμενο βήμα.
Για προϊόντα που αγοράστηκαν από το EVHOUSE, η απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη πρώτης γραμμής παρέχεται δωρεάν για όλη τη διάρκεια λειτουργίας του φορτιστή. Συμπληρώστε τη φόρμα με το προϊόν, τον αριθμό παραγγελίας και την περιγραφή του θέματος. Αν απαιτηθεί επίσκεψη στον χώρο, θα προηγηθεί συνεννόηση και ξεχωριστή προσφορά.